Terms of service

الشروط والأحكام

مرحباً بك في عرادة أتيليه ("عرادة"، "نحن"، "لنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقعنا [www.aradah.com] ("الموقع") واستخدامك له، وأي عملية شراء تتم من خلاله. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على هذه الشروط كاملة. إذا لم تكن موافقاً، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. نظرة عامة عن الشركة

عرادة أتيليه هي بوتيك إلكتروني مقره الإمارات العربية المتحدة، يقدم عبايات وفساتين وشيل وعطور مخصصة للأقمشة (Fabric Mists) وإكسسوارات يدوية، سواء كانت جاهزة أو مفصّلة حسب الطلب. جميع القطع تُصنع بحرفية عالية، مع استخدام المقاسات التي يزوّدنا بها العميل في الطلبات المخصصة.

2. الأهلية والتزامات المستخدم

باستخدامك للموقع، فإنك تؤكد على ما يلي:

  • أنك تبلغ 18 عاماً على الأقل أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.

  • أنك لن تستخدم الموقع لأي نشاط غير قانوني أو مضلل أو احتيالي.

  • أن جميع المعلومات الشخصية ومعلومات الطلب التي تقدمها دقيقة وكاملة ومحدثة.

نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إلغاء الطلبات أو تقييد الوصول إلى الموقع وفقاً لتقديرنا ودون إشعار مسبق.

3. المنتجات والطلبات المخصصة

  • جميع القطع مصنوعة من أقمشة فاخرة مختارة بعناية. وفي حالات نادرة لعدم توافر القماش، تحتفظ عرادة بحق استبداله ببديل فاخر مطابق من حيث الخامة والمظهر.

  • نظراً للطبيعة اليدوية للمنتجات، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الغرز أو اللمسات النهائية، وهذه لا تُعتبر عيوباً.

  • الطلبات المخصصة تُصنع وفقاً للمقاسات والمواصفات التي تقدمها أنت، ولا تتحمل عرادة مسؤولية أي خطأ ناتج عن بيانات غير دقيقة.

  • يُرجى التحقق من وحدة القياس (بوصة أو سنتيمتر) قبل الإرسال.

  • لا نقبل استرداد أو استبدال الطلبات بسبب خطأ في المقاس إذا كان ناتجاً عن العميل.

4. الأسعار والعملات والضرائب

  • الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED).

  • تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.

  • قد نقبل المدفوعات بعملات أجنبية وفقاً لأسعار الصرف الفعلية للبنك أو مزود الخدمة.

  • الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة قبل التغيير.

5. الدفع

  • عبر الموقع: بطاقات الائتمان/الخصم، أبل باي، Tabby، وبوابات الدفع المعتمدة في Shopify.

  • عبر واتساب/إنستغرام: تحويل بنكي فقط.

تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان، ولا تقوم عرادة أتيليه بتخزين أو الوصول إلى بيانات الدفع الخاصة بك.

6. معالجة الطلبات والتسليم

  • الطلبات المخصصة: 12–14 يوم عمل للتصنيع.

  • الطلبات الجاهزة: تُشحن خلال 1–3 أيام عمل.

  • التوصيل داخل الإمارات: حصرياً عبر Quiqup.

  • الطلبات الدولية: متاحة عند الطلب، وتختلف المدة والتكلفة حسب الوجهة.

  • الرسوم الجمركية والضرائب: يتحملها المشتري الدولي بالكامل.

لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

7. الإرجاع والاستبدال والإلغاء

7.1 المنتجات الجاهزة

  • يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يومين من استلام المنتج.

  • يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف.

  • يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً عند الاستلام.

7.2 الطلبات المخصصة

  • الطلبات المخصصة نهائية ولا تُسترد أو تُستبدل إلا في حالة وجود خلل معتمد من فريقنا.

  • يجب الإبلاغ خلال يومين من الاستلام وإرسال صور واضحة للمشكلة.

7.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • عطور الأقمشة والإكسسوارات نهائية البيع ولا تُسترد إلا إذا تضررت أثناء الشحن.

7.4 التعديلات

  • التعديلات بعد الاستلام متاحة مقابل تكلفة إضافية، ويتحمل العميل رسوم الشحن.

7.5 الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.

  • بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء إذا بدأ الإنتاج أو الشحن.

8. عطور الأقمشة وإخلاء مسؤولية الحساسية

  • جميع العطور تُصنع محلياً وتُدرج مكوناتها كاملة على الموقع.

  • رغم استخدام مكونات آمنة للبشرة، فإن عرادة غير مسؤولة عن أي تفاعلات تحسسية، وعلى العميل مراجعة المكونات وإجراء اختبار رقعة قبل الاستخدام.

9. العروض والخصومات

  • جميع العروض والرموز الترويجية خاضعة للتوافر، ونحتفظ بالحق في تعديلها أو إلغائها في أي وقت.

  • يمكننا إلغاء أي طلب في حال اكتشاف استغلال غير مشروع للعروض أو الأخطاء السعرية.

10. حقوق الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات بما في ذلك الصور والتصاميم والنصوص والعلامات التجارية والشعارات مملوكة لـ عرادة أتيليه ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية في الإمارات والقوانين الدولية.

  • يُمنع النسخ أو الاستخدام دون إذن خطي مسبق، وأي انتهاك قد يعرضك للمساءلة القانونية.

11. إخلاء مسؤولية العناية بالمنتجات

  • يجب العناية بالمنتجات وفق الإرشادات المرفقة أو الموجودة على الموقع.

  • لا تتحمل عرادة مسؤولية أي تلف ناتج عن الغسيل أو الكي أو التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.

12. إخلاء مسؤولية الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة

  • قد يتضمن الموقع خدمات تقدم من أطراف ثالثة (مثل Shopify، Tabby، Google Analytics، Meta Pixel)، ولها سياسات خصوصية وتشغيل مستقلة.

  • عرادة غير مسؤولة عن إدارة البيانات أو الأعطال الناتجة عن هذه الخدمات.

13. القوة القاهرة

لا تتحمل عرادة أتيليه أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الاضطرابات أو تأخير الشحن أو القرارات الحكومية.

14. حل النزاعات

نسعى لحل جميع المشكلات بشكل عادل واحترافي. وفي حال النزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة الحل بالتواصل المباشر أولاً. إذا لم يتم التوصل لحل، تُحل المسألة وفق قوانين دولة الإمارات وبالاختصاص القضائي الإماراتي.

15. حدود المسؤولية

  • عرادة أتيليه غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام منتجاتنا أو خدماتنا.

  • أنت وحدك المسؤول عن دقة المقاسات، والاستخدام الآمن، ومراجعة تعليمات العناية.

  • لسنا مسؤولين عن أي أخطاء أو تأخيرات ناجمة عن منصات أو شركات شحن أو خطأ من جانب العميل.

16. تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالشروط والأحكام:
📧 البريد الإلكتروني: info@aradah.com
🏷 الاسم التجاري: Aradah Atelier
📍 الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة (متجر إلكتروني)
🌐 الموقع الإلكتروني: www.aradah.com