Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في عرادة أتيليه، نحرص على تقديم منتجات مصممة بعناية وجودة عالية. ولضمان تجربة تسوق سلسة، نرجو الاطلاع على الشروط التالية الخاصة بالإرجاع واسترداد المبالغ:

1. إرجاع واستبدال المنتجات الجاهزة

  • يُمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يومين (48 ساعة) من استلام الطلب.

  • يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف.

  • يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً عند الاستلام.

2. الطلبات المخصصة

  • جميع الطلبات المفصّلة حسب المقاسات أو الطلبات الخاصة تعتبر نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا في حالة وجود خلل مصنعي معتمد من فريقنا.

  • يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم صور واضحة للخلل.

  • تحتفظ عرادة بالحق في قبول أو رفض طلب الإرجاع وفقاً لتقديرها.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • عطور الأقمشة (Fabric Mists) والإكسسوارات تعتبر نهائية البيع ولا تُستبدل ولا تُسترد إلا إذا تضررت أثناء الشحن.

  • يجب الإبلاغ عن الضرر فور الاستلام مع تقديم صور توثيقية.

4. التعديلات بعد التسليم

  • يمكن إجراء التعديلات على المنتجات بعد الاستلام مقابل تكلفة إضافية، ويتحمل العميل رسوم الشحن.

5. استرداد المبالغ

  • تتم الموافقة على استرداد المبالغ بعد فحص القطعة والتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.

  • المبالغ المستردة تُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل (تبعاً للبنك أو مزود الدفع).

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

6. الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.

  • بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء إذا بدأ التصنيع أو الشحن.

7. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

  • يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  • 📧 البريد الإلكتروني: info@aradah.com