الأسئلة الشائعة

الطلبات والتفصيل

نقدم خدمة التفصيل حسب المقاسات كجزء أساسي في خدمتنا. يمكن إدخال المقاسات المخصصة مباشرة في صفحة كل منتج، ونحث على التأكد بدقة من وحدة القياس الموضحة في كل نموذج.

يستغرق تنفيذ القطع المخصصة حوالي 12 إلى 14 يوم عمل قبل الشحن، بينما يتم شحن التصاميم الجاهزة في وقت أقصر.
في حال الحاجة إلى تعديلات بعد الاستلام، يمكن توفيرها بناءً على الطلب مقابل رسوم إضافية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالتعديلات.

الشحن

نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات عبر Quiqup، ولجميع أنحاء العالم عند الطلب.
مواعيد التسليم كالتالي:

  • القطع الجاهزة: 1–3 أيام عمل (داخل الإمارات)

  • القطع المخصصة: 12–14 يوم عمل للتصنيع، يليها الشحن

  • الطلبات الدولية: 5–7 أيام عمل، لا تشمل إجراءات التخليص الجمركي

الرسوم الجمركية أو الضرائب الدولية، إن وجدت، يتحملها المستلم.

الإرجاع والاستبدال

نقبل إرجاع القطع الجاهزة خلال يومين من الاستلام.
الطلبات المخصصة تُصنع حصريًا لكل عميل ولا يمكن إرجاعها، إلا في ظروف استثنائية وبموافقة مسبقة.

الضبابات العطرية والإكسسوارات مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها نظرًا لطبيعتها.
في حال وصول أي منتج تالف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يُبلغ فريقنا بخلاف ذلك. يجب أن تصل المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

الدفع والدعم

نوفر طرق دفع آمنة عبر موقعنا، تشمل جميع البطاقات الرئيسية وخدمة Tabby.
الطلبات عبر واتساب أو إنستغرام يمكن إتمامها من خلال التحويل البنكي المباشر.

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء.

في حال احتجتِ إلى أي مساعدة بخصوص طلبك، فإن فريقنا متواجد لدعمك في كل خطوة.