Shipping policy

سياسة الشحن

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي تقوم بموجبها عرادة ("عرادة أتيليه"، "نحن"، "لنا") بتسليم المنتجات المشتراة عبر [www.aradah.com] ("الموقع"). عند إتمام الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط كاملة. نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.

1. طرق الشحن

1.1 داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
جميع الطلبات داخل الإمارات تُسلَّم حصرياً عبر Quiqup، شريكنا اللوجستي المعتمد.

2. مدة المعالجة والتسليم

2.1 الطلبات المخصصة

  • مدة الإنتاج: 12–14 يوم عمل (باستثناء عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

  • يتم بدء الشحن فور الانتهاء من الإنتاج.

2.2 الطلبات الجاهزة

  • تُشحن خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.

  • مدة التوصيل داخل الإمارات عادة: 1–3 أيام عمل.

3. محاولات التسليم والشروط

  • يقوم Quiqup بمحاولة التسليم إلى العنوان المسجَّل عند الدفع.

  • في حال عدم تواجدك، قد يتم التواصل معك لإعادة الجدولة.

  • عدم الاستجابة أو استلام الشحنة قد يؤدي إلى إرجاعها للمرسل وفرض رسوم إضافية.

  • لسنا مسؤولين عن أي بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا يُرجى التحقق من جميع معلومات الشحن قبل إتمام الطلب.

4. رسوم الشحن

  • تختلف رسوم الشحن داخل الإمارات حسب الموقع وتُحسب عند الدفع.

  • لا تقدم عرادة شحنًا مجانيًا إلا إذا تم الإعلان عنه في عرض ترويجي.

  • في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلامها أو خطأ في العنوان، سيتم احتساب رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.

5. التوقيع عند التسليم

  • قد يُطلب توقيع عند الاستلام.

  • إذا لم يكن هناك من يوقع، فسيتم محاولة إعادة التسليم. تكرار الفشل في الاستلام قد يؤدي إلى إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ.

6. الشحنات المنقسمة

  • في حالات نادرة، قد يتم تقسيم الطلب إلى شحنات متعددة (مثل الجمع بين قطع جاهزة ومخصصة).

  • سيتم إبلاغك مسبقًا، وسيكون لكل شحنة رقم تتبع خاص بها.

7. الشحن الدولي

  • نوفر الشحن الدولي إلى دول محددة.

  • إذا لم يظهر بلدك عند الدفع، تواصلي معنا عبر info@aradah.com أو واتساب لطلب الإضافة.

  • مدة الشحن الدولي: 5–7 أيام عمل بعد الإرسال.

  • العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد في بلد الوجهة.

  • عرادة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن الجمارك أو شركات الشحن.

  • لا نقبل إرجاع أو استرداد الطلبات الدولية بسبب رفض الجمارك أو عدم استلام الشحنة.

8. عدم تعديل العنوان بعد الإرسال

  • بعد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل.

  • يُرجى التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.

9. الشحنات غير المستلمة أو المرفوضة

  • إذا أعيدت الشحنة إلينا بعد فشل محاولات التسليم وعدم رد العميل خلال 3 أيام عمل، يُعتبر الطلب متروكًا ولن يتم استرداد المبلغ أو إعادة الإرسال.

10. نطاق التوصيل داخل الإمارات

  • نوفر التوصيل لمعظم مدن ومناطق الإمارات.

  • إذا كان عنوانك خارج نطاق خدمة Quiqup، قد نوفر خيار شحن بديل بتكلفة إضافية، مع إخطارك قبل الإرسال.

11. تأكيد التسليم وإثبات الاستلام

  • بمجرد أن تُسجَّل الشحنة "تم التسليم" من قبل Quiqup، يُعتبر الطلب مكتملًا بنجاح.

  • لسنا مسؤولين عن فقدان أو سرقة الطرود بعد تأكيد التسليم.

  • يجب إرسال أي مطالبات فور الاستلام مع تقديم صور توثيقية للمشكلة، ولن تُقبل المطالبات المتأخرة.

12. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التسليم نتيجة أحداث خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:

  • الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية.

  • الإضرابات أو مشاكل شركات الشحن.

  • تعطيلات الجمارك أو الأحداث السياسية.

  • إغلاق الطرق أو الحوادث.

  • القيود الحدودية أو الوبائية.

13. المناطق غير المخدومة

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب من مواقع خارج نطاق خدمة Quiqup أو شركائنا الدوليين. يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب إذا لم تتأكدي من إمكانية الشحن لمنطقتك.

14. العناوين المؤقتة أو غير الدائمة

  • نوصي بعدم الشحن إلى الفنادق أو أماكن الإقامة المشتركة أو العناوين المؤقتة.

  • إذا تم ذلك، فإن عرادة غير مسؤولة عن الفقد أو سوء التوصيل أو الرفض من الجهة المستلمة.

15. التحقق من الطلب

  • لحمايتك، قد نتواصل معك للتحقق من الهوية أو العنوان أو تفاصيل الطلب قبل الشحن.

  • تحتفظ عرادة بحق تأخير أو إلغاء أي طلب مشبوه أو غير قابل للتحقق.

16. إخلاء مسؤولية التعبئة والتغليف

  • نحرص على تعبئة جميع الطلبات بعناية، ومع ذلك قد تحدث خدوش أو علامات بسيطة على التغليف أثناء النقل ولا تُعتبر عيوباً.

  • لا يتم استبدال الصناديق أو الأكياس أو الأشرطة المخصصة لأضرار تجميلية في التغليف.

17. الطلبات المسبقة أو المصنوعة حسب الطلب

  • الطلبات التي تحمل عبارة "طلب مسبق" أو "مُفصَّل حسب الطلب" تتبع المدة المحددة في صفحة المنتج.

  • لا يمكن إلغاؤها أو تسريعها بعد التأكيد.

18. مسؤولية الشحن المرتجع

  • في حال الموافقة على الإرجاع (مثل حالة وجود عيب مصنعي)، يكون العميل مسؤولًا عن تعبئة القطعة بشكل آمن ودفع تكاليف الشحن المرتجع، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا.

19. التواصل معنا

للاستفسارات أو المساعدة بخصوص الشحن:
📧 البريد الإلكتروني: info@aradah.com
🏷 الاسم التجاري: Aradah Atelier
📍 الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة (متجر إلكتروني)
🌐 الموقع الإلكتروني: www.aradah.com